Política de privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales facilitados a través de esta web es:

Dependiendo del formulario o servicio utilizado, pueden recogerse los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos
• Teléfono de contacto
• Correo electrónico
• Matrícula del vehículo
• Marca, modelo y kilometraje del vehículo (si se facilitan)
• Comentarios o mensaje de consulta
• En el formulario de empresas y flotas: nombre de la empresa, número aproximado de vehículos, tipo de vehículos y persona de contacto
• En el Área Cliente: la dirección de correo electrónico con la que se accede (mediante un código de un solo uso enviado a ese correo) y la fecha de acceso. Una vez vinculado el acceso a su ficha, el cliente puede consultar los datos que el taller ya tiene registrados sobre él: sus citas, vehículos e historial de servicios
• Datos de navegación recogidos por Google Analytics de forma estadística (páginas visitadas y acciones como solicitar cita o contactar), solo si el usuario acepta la categoría «Estadísticas» en el banner de cookies. Nunca se envían a Google Analytics el nombre, el email, el teléfono, la matrícula ni el contenido de los formularios

Los datos facilitados se utilizarán para:

• Gestionar solicitudes de cita previa y confirmar disponibilidad en el taller
• Responder consultas realizadas a través de los formularios de contacto
• Elaborar presupuestos o valorar necesidades para empresas y flotas
• Prestar los servicios de mantenimiento del vehículo solicitados
• Enviar comunicaciones relacionadas con la cita o el servicio contratado
• Permitir al cliente acceder al Área Cliente para consultar sus citas, vehículos e historial de servicios y, cuando la vinculación de su acceso no puede hacerse de forma automática, comprobar su identidad antes de vincularlo a su ficha
• Enviar recordatorios de mantenimiento o ITV cuando esta funcionalidad esté activa
• Solicitar reseñas tras la prestación del servicio cuando esta funcionalidad esté activa
• Medir de forma estadística el uso de la web para mejorarla, solo con el consentimiento del usuario

El tratamiento de los datos se basa en:

• Consentimiento del usuario al enviar cualquiera de los formularios disponibles en la web.
• Ejecución de medidas precontractuales o contractuales necesarias para atender la solicitud de cita, presupuesto o servicio.
• Interés legítimo de NEUMÁTICOS URÍA SL para el envío de comunicaciones directamente relacionadas con servicios previamente solicitados, siempre que resulte procedente conforme a la normativa aplicable.
• Cumplimiento de obligación legal cuando así lo exija la normativa vigente.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud correspondiente y mantener la relación comercial activa. Transcurrido dicho período, se conservarán durante los plazos legalmente exigibles, y posteriormente serán suprimidos o anonimizados.

Los plazos definitivos de conservación se determinarán conforme a la normativa aplicable y la política documental de la empresa.

Los datos no se cederán a terceros salvo obligación legal o cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio a través de proveedores debidamente seleccionados como encargados del tratamiento. Los proveedores técnicos que utiliza actualmente esta web son:

• Vercel: alojamiento y funcionamiento de la web
• Supabase: base de datos de la plataforma y autenticación de accesos (Área Cliente y panel interno del taller)
• Resend: envío de emails relacionados con las solicitudes y citas (acuses de recibo, confirmaciones, cambios y avisos internos al taller)
• Cookiebot (Usercentrics): gestión y registro del consentimiento de cookies
• Google: medición estadística de la web mediante Google Analytics, solo con el consentimiento del usuario

El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, en los términos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Puede ejercer estos derechos dirigiéndose por escrito a:

NEUMÁTICOS URÍA SL aplica las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales facilitados contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la destrucción o la alteración.

Esta web dispone actualmente de los siguientes formularios:

• Formulario de reserva de cita — recoge datos de contacto y del vehículo para solicitar una cita en el taller.

• Formulario de contacto — recoge datos de contacto y la consulta del usuario para dar respuesta a la misma.

• Formulario de empresas y flotas — recoge datos de la empresa para valorar sus necesidades de mantenimiento de flota.

El Área Cliente permite al cliente acceder con su correo electrónico mediante un código de un solo uso. Solo se muestran datos cuando el acceso está vinculado a la ficha de ese cliente: de forma automática si su correo coincide con una única ficha, o por el personal del taller tras comprobar su identidad. Cada cliente ve únicamente sus propios datos.

El área administrativa (/admin) está protegida mediante autenticación y se utiliza exclusivamente por personal autorizado para la gestión interna de citas, clientes, solicitudes y recordatorios operativos.

Si considera que sus derechos en materia de protección de datos no han sido atendidos correctamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España, a través de su sitio web oficial.